Nesse post, iremos lhe fornecer informações para você decolar na venda de joias pelo Whatsapp.
Existem diversos veículos para começar a investir na venda de joias, porém, é bem importante estabelecer quais os meios você irá utilizar para efetivar suas transações.
Serão 9 dicas para você aproveitar ao máximo esse modelo de vendas.
- Utilize o Whatsapp Business
- Tenha um catálogo
- Crie um cronograma de mensagens
- Desenvolva um padrão de atendimento
- Automatize processos
- Tenha uma comunicação objetiva
- Utilize gatilhos mentais na comunicação
- Use esse meio de comunicação para se conectar com o cliente
- Evite spam
- Utilize o Whatsapp Business
Essa ferramenta criada especialmente para o contato direto entre prestador de serviço com o cliente tem alguns features que tem grande potencial de auxílio na hora de vender.
O Business lhe possibilita ter um controle automatizado de estatísticas referente ao comportamento das mensagens, incluindo:
- Mensagens enviadas;
- Mensagens entregues;
- Mensagens lidas;
- Mensagens recebidas.
Com essa análise é possível mudar o tom de voz, vocabulário, entre outros insights na hora de se comunicar para vender.
- Tenha um catálogo
Caso seja possível, no seu nicho, tenha um catálogo dentro do próprio Whatsapp.
Essa função permite que você consiga oferecer a seus clientes um atendimento ágil e facilitado.
Você poderá expor seus produtos sem sair do aplicativo de conversa.
Forneça informações que seu cliente já está buscando, como:
- Preço
- Descrição
- Especificações
- Links, caso necessário
- Crie um cronograma de mensagens
Saiba que a periodicidade é algo muito relevante no ramo de vendas, independente da ação e setor.
Tenha um cronograma de mensagens considerando datas comemorativas para seu negócio. Também podemos considerar sazonalidades referentes a clima, dia da semana, mês. Conheça seu negócio e trabalhe em cima disso.
Isso nos leva ao próximo passo.
- Desenvolva um padrão de atendimento
Com o intuíto de tornar o atendimento escalável, será necessário desenvolver um padrão de atendimento para as situações mais recorrentes.
Após completar o passo anterior que foi citado, você irá criar seu padrão de atendimento, com respostas prontas para as dúvidas mais frequentes.
Isso será importante para quando o fluxo de mensagens for grande.
Tenha bem estruturado:
- Respostas prontas
- Dúvidas frequentes
- Tom de voz
- Objetivo final do diálogo
- Automatize processos
Hoje em dia existem vários softwares inteligentes que automatizam a troca de mensagem pelo Whatsapp.
Use a tecnologia ao seu favor e gaste seu precioso tempo com a inteligência da venda e deixe processos simples para a máquina.
Saiba que em determinado momento você precisará entrar em ação, pois nem sempre um serviço de automatização irá satisfazer o que o seu cliente busca, porém, toda ajuda é válida.
- Tenha uma comunicação objetiva
Antes mesmo de tornar o Whatsapp o seu canal de vendas, tenha bem documentado os seus objetivos e passos iniciais. Um dos pontos a ser estabelecido é qual será sua comunicação.
Esse será um dos pilares do seu negócio.
A comunicação é um ponto chave para o ramo de vendas.
Não é algo simples, ao contrário do que muitos pensam.
- Utilize gatilhos mentais
Todo vendedor que estudou para aprimorar sua técnica de venda deve estar apto a utilizar os gatilhos mentais na hora que melhor convir.
Gatilhos mentais são técnicas de comunicação que foram criadas a partir da análise do comportamento padrão do ser humano a partir de determinadas situações.
- Use esse meio de comunicação para se conectar com o cliente
O aplicativo de comunicação mais famoso do mundo lhe confere muita praticidade.
Também utilizado para uso pessoal, anda entre uma linha tênue entre o comercial e o uso descontraído.
Use isso ao seu favor para estabelecer um vínculo com seu cliente. Nem tudo é sobre a venda em si.
Um bom atendimento pode não gerar receita instantaneamente, porém, irá lhe promover bons comentários e recomendações.
Não existe estratégia de marketing para produto/serviço sem qualidade.
- Evite spam
E por último, a dica mais fácil de todas.
Evite spam.
Ninguém gosta de receber toneladas de mensagens automatizadas, encaminhadas por um robô.
Isso é simples mas extremamente necessário.
Dê atenção para como o seu cliente vê a sua empresa e lhe deixe à vontade para consumir o conteúdo que você oferece.
Gostou do conteúdo? Leia o nosso manual de como vender joias pela internet em 2022.